Что делать если водитель яндекс такси взял заказ и не едет
Перейти к содержимому

Что делать если водитель яндекс такси взял заказ и не едет

  • автор:

Почему таксисты не едут на ваш заказ и как с этим бороться? Разобрали возможные причины

Всем знакома ситуация, когда вы вызываете такси немного заранее, чтобы не опоздать, а потом еще сорок минут ждете, пока водители откликнутся на заказ. Обиднее всего, когда вы отдаляете карту в приложении и видите, что на плодородных полях вашего района пасутся целые стада таксистов. Но к вам они не едут. Почему так происходит?

Мы собрали популярные причины отказов. Мистики и заговоров тут нет, зато вы всегда сможете оценить конкретную ситуацию и прикинуть, как бороться с подлыми водилами. Там, где это уместно, мы предлагаем и собственные методы.

Часто длинные поездки невыгодны таксисту

Любой не слишком ленивый таксист способен надиктовать топовый материал для книги по тайм-менеджменту. За отведенное время водитель должен взять максимальное количество заказов, чтобы компенсировать расходы на бензин и комиссию. Интересный квест, развивающий математическое мышление, но вот комфорт пассажира в него вписан далеко не всегда.

Если таксист понимает, что поездка за условные 300 рублей займет у него 45 минут, то у него резко пропадает желание брать такой заказ. За это же время в хорошей ситуации водитель может выполнить три заказа с тем же расходом топлива, но значительно большей прибылью. Поэтому все поездки длиннее 20 минут, если речь идет не о Москве и Питере, автоматически попадают в спорную категорию.

Что делать? На случай, если вы совсем опаздываете, можно держать в телефоне не только любимое приложение, но и какое-нибудь таксо с олдскульным счетчиком – такие еще остались. По цене выходит дороже, но не на порядок, а на водителей эта механика действует успокаивающе.

Слишком дешевые поездки тоже под угрозой

Тут причина в другом. Ваша поездка на 140 рублей – несложная задача, но, взявшись за нее, предприимчивый таксист может упустить заказ мечты. Многие вообще предпочитают не заходить в мелководье. Другие же торгуются через приложения хотя бы до среднего чека.

И здесь происходит небольшая инверсия. В Москве и Питере, где длинные поездки, в отличие от провинции, могут принести значительно больше кэша, водители наименее толерантны к мелким трипам. В провинции с этим проще, хотя в значительной степени все зависит от удачи. Если нужно закинуть вас в соседний район буквально по дороге, заказ возьмут быстро. Если нет, придется ждать.

Что делать? Зная, что на дешевые вызовы едут неохотно, лучшее, что вы можете сделать – максимально упростить заказ. Например, снабдив его подробным описанием, куда конкретно нужно заехать. А лучше пройти 50 метров и выбрать более приятную для таксистов точку. Неудобно, но эффективно.

Неудобная точка – прямой путь к долгому ожиданию

Собственно, об этом мы и говорили в предыдущем пункте. Таксисту не очень хочется заезжать в неудобный двор, мешать выезду других машин и самому оказываться в ловушке. Тут часто срабатывает банальная лень. Так что когда пункт А находится в дворовом лабиринте с плохой дорогой, туда едут неохотно. Хотя буквально с другой стороны дома вас бы забрали быстрее.

Еще хуже, когда клиент поставил точку в месте, где нельзя останавливаться. Например, на проезжей части. Туда не приедут, просто чтобы не париться. Да, теоретически водитель может остановиться подальше, но это, возможно, вызовет конфликт с пассажиром и снижение рейтинга на ровном месте. Проще не ехать.

Что делать? Внимательно следить, куда вы ставите точку. Промах тут – одна из самых тупых причин долгого ожидания.

Таксисты не хотят ехать в стремные районы

Не в том смысле, что их там побьют и угонят авто, хотя если вы живете в каком-то диком гетто, это тоже сойдет за причину. Но если вы вызываете машину ночью в дикий спальник/частный сектор на окраине, готовьтесь к массовой импотенции таксистов. Они предпочитают места пожирнее и поцентральнее.

Касается это не только точки А, откуда вас нужно забрать, но и финального места назначения. Дело ведь не только в том, что в такие места неудобно добираться. Любой таксист рассчитывает, что после выполнения заказа найдет себе новый в том же районе и спокойно подрейфует в сытый центр. Когда же вас нужно отвезти в хижину на отшибе, обратно водитель, скорее всего, поедет пустым. А это уже потеря КПД.

Что делать? Хороших решений нет. Мне в таких ситуациях иногда приходилось выходить к более оживленной дороге. И это экономило немного времени.

Некоторые водители до сих пор ненавидят безнал

Не все и не везде, но таксистов-консерваторов хватает. В городах-миллионниках, как правило, нет никаких проблем, чтобы вызвать машину прямо с карты. Но чем провинциальнее ваше местоположение, тем провинциальнее нравы водителей. И некоторые из них предпочитают кэш.

Поездка за наличку повышает шансы, что водитель найдется почти моментально. Но будьте готовы, что это же повышает и риски классических ситуаций, когда таксист устраивает театральную пантомиму, показывая, насколько сильно у него нет сдачи. И все равно нал – отличная приманка.

Что делать? Иметь пару купюр в кармане на такой случай. Особенно если поездка запланированная, а не внезапная. Ну, или хотя бы хорошо знать расположение банкоматов в районе точки Б.

Почему водитель взял заказ и не едет на него ? ⁠ ⁠

Часто вижу такой вопрос, и он касается агрегаторов Яндекс/Uber, Ситимобил, DiDi. Дело в том, что у водителей, которые работают с ними (а не на них) существует так называемая лесенка : к примеру 40 заказов за 5400 (взял цифры в определенном городе, у всех они разные). Получается , что один заказ стоит 135 рублей, и это не сумма, до которой доплачивает агрегатор водителю за пассажира (так было раньше года два назад), а именно «средний чек» . Что это значит ? А то что, все поездки , которые дороже 135 рублей по факту стоят именно 135 рублей, а то что поездка автора сообщения стоила 300 рублей водителю достанется только 135 рублей. Парадокс ? Так что тут дело не в выгоде ( выгодный / невыгодный ) заказа, а именно в убыточности. И те водители, которые умеют считать это понимают, до кого то это доходит сразу, а кто то со временем. Именно с этим и связано увеличение отказов от заказа, казалось бы «жирных» , «выгодных» с точки зрения тайм менеджмента , стоимости 1 км или времени выполнения.

Приведу пример, выполнил водитель 5 заказов по центру стоимостью 45, 63, 57, 81, 72 рубля, итого 318 рублей, яндекс же доплатит 357 (135х5=675-318) вроде все отлично, водители спокойно выполняют коротыши (мелкие и не выгодные заказы с точки зрения пассажира). Но тут приходит заказ за город за 300 рублей (выгодный с точки зрения пассажира), и что мы получаем : яндекс доплатит 192 (135х6=810 — 618), как видите водитель хоть и получит 300 рублей от пассажира, но яндекс уменьшит его бонусную часть на 165 рублей. То есть по факту водитель везет пассажира на увеличенную дистанцию и время , но за меньшие деньги, чем платит пассажир.

Касаемо «огромной» суммы 5400, которую все равно получает водитель, так что пусть едет и не возникает : 5400 — 700 (это покупка смены на 12 часов, иначе 20% от суммы) — 1500 (это ГСМ, 300 км это минимум чтобы выкатать 40 заказов) — 200 (мойка) . Итого получаем, на своем автомобиле ты получишь в лучшем случае 3000 рублей, в случае аренды 1500 рублей за целые сутки . Поясню почему сутки , 40 заказов ты не успеешь за 12 часов купленной смены, и в итоге будешь перерабатывать до 16 часов ( только потом тебя яндекс отключит «на сегодня»), и как итог, на следующий день ты уже не сможешь работать в таком же режиме, а аренда «капает», в итоге если ты не вышел на второй день, ты по факту сутки отработал в «НОЛЬ» . Но если ты начинаешь мониторить заказы, выбирать именно короткие по времени и расстоянию то успеешь за 10-12 часов работы.

Касаемо среднего чека, он не сразу идет 135 рублей за заказ, а постепенно увеличивается от минимума к максимуму , то есть на первые 10 заказов они идут по 120 рублей, последние 10 по 145 рублей. Не все водители , точнее большинство не выкатывают 40 заказов, а около 30 (за время купленной смены 12 часов), так как нужно выходить и на следующие дни, аренда то «капает». А за 30 заказов сумма 4010 рублей, но при этом смена так же стоит 700 рублей и ГСМ тоже 1500 — так как ты выполняешь все заказы, в том числе и длинные, в результате получаем : 4010-700-1500-200 = 1610 рублей — аренда, получим 110 рублей.

Так вопрос, кто привел к этому ? Ведь желание как можно быстрее отработать эти «40 заказов» водителя это не только забота о собственном доходе, но и о безопасности : вспомните себя, если вы были за рулем, как вы себя чувствуете и насколько вы внимательны после 12-16 часов за рулем. Математику по доходам привел по городу в 1 млн жителей, в более мелких городах суммы могут быть и те же, а вот количество поездок увеличивается до «50 заказов»

Почему водитель взял заказ и не едет на него ? Такси, Агрегатор, Яндекс, Длиннопост

— исходя из «цели» я не работаю постоянно в такси, а выхожу только в выходные или по «настроению» , когда нужно отвлечься от компьютера (основная работа) , отдохнуть головой

-5400 за 40 заказов, в выходные бывало и делал за 12 часов (отсутствие пробок) заказы выполняются быстро, от «загорода» отказывался сразу сам, с потерей активностью, но я не вижу конечку (так как чтобы ее видеть нужно выполнить 600 заказов в месяц), беру заказ и задаю вопрос в чате, если пишут ответ — отказываюсь и еду на другой заказ, если не отвечают — приезжаю, вижу «конечку» — отказ и уезжаю (как пояснял выше — выгоднее приехать и отказаться, чем выполнять.

-430 за заказ это доплаты в час пик (забыли написать «до 430 максимум») в основном 1 час утром и 1 час вечером, и то только в определенном районе : по факту только утром 1 час, в итоге заказ в 430 рублей ты будешь выполнять 30-45 минут, потому он и «нафиг не нужон».

Что делать если водитель не едет в Яндекс Такси

Когда водитель в Яндекс такси отказывается ехать, не приезжает к назначенному времени или неприятен в общении, это может привести к неприятным последствиям для пассажира. Чтобы избежать этих проблем, следует знать, как действовать в тех или иных ситуациях, и как связаться со службой поддержки.

Что делать, если водитель не хочет ехать в такси

Если водитель отказывается выполнить заказ, необходимо сразу обратиться в службу поддержки. Это можно сделать через мобильное приложение Яндекс такси, где нужно максимально подробно описать происходящее и причины отказа водителя. Кроме того, водители, которые постоянно отказываются выполнять заказы, рискуют потерять приоритет и остаться без доступа к приложению в будущем.

Что делать, если водитель такси не приехал

Если автомобиль не приехал в назначенное время, необходимо позвонить водителю и узнать, где он находится. Если опаздываете, а таксист не предпринимает никаких действий, чтобы доставить Вас вовремя — добивайтесь подтверждения от диспетчера о сделанном заказе. В любом случае, если водитель не приезжает в течение определенного времени, следует связаться со службой поддержки.

Как наказывают водителей в Яндекс Такси

В Яндекс такси негативные отзывы и жалобы на водителей обязательно учитываются. Если водительм постоянно приходят жалобы, их рейтинг падает, и они могут потерять аттестацию в компании, получить штраф или быть уволенными. Поэтому следует быть вежливым и доброжелательным к пассажирам.

Сколько времени можно ждать в Яндекс Такси

Следует помнить, что при заказе премиальных тарифов пассажир должен ждать водителя 10 минут. Пока не прошло указанное время, не стоит звонить пользователю, лучше общаться через чат. Однако, если заказчик заказал автомобиль не для себя, а для другого человека, можно позвонить на указанный номер.

Полезные советы

  • Следует избегать конфронтации с водителями в Яндекс такси после оформления заказа, так как это может повлечь за собой отказ в выполнении заказа.
  • Заранее в мобильном приложении Яндекс такси можно выбрать определенное автомобильное место, где будет забирать вас водитель.
  • Если водитель нарушает правила дорожного движения, можно сообщить об этом в приложении и оставить жалобу на водителя.
  • Перед посадкой в автомобиль, следует убедиться в его марке и номере, чтобы не ошибиться местом прибытия.
  • Если машина прибыла, нужно проявлять вежливость и благодарность водителю, так как это может повлиять на рейтинг водителя.

Выводы

Заказ такси через приложение Яндекс такси облегчает пассажирам жизнь. Однако, необходимо знать, какие действия следует предпринимать в случае, если водитель не является лучшим вариантом. Своевременное обращение в службу поддержки, избегание конфликтов и проявление вежливости могут помочь избежать неприятных ситуаций и оставить приятное впечатление как у водителя, так и у пассажира.

Почему таксист берет заказ и не едет

Таксисты часто принимают заказы и не выполняют их. Эта практика является обычным делом среди водителей такси и действует в течение длительного времени. Обычно это происходит из-за того, что цена за дальние поездки невысока, и поэтому водители не заинтересованы в их выполнении. Несмотря на то, что они должны проводить много времени на дороге и сталкиваться с пробками, оплата за такие поездки довольно мала. Это вызывает у водителей чувство неудовлетворенности и нежелание ездить на дальние расстояния за небольшую сумму. Таким образом, заказчики часто сталкиваются с такой ситуацией, где водители не хотят выполнять их заказы, и приходится искать другие способы доставки.

Что делать если водитель не едет Яндекс Такси

Если возникли проблемы с поездкой, например, водитель не приехал или отказался от заказа, следует срочно сообщить об этом операторам Яндекс Такси. Это можно сделать через специальное мобильное приложение. Важно максимально точно и подробно описать происходящее: почему водитель не закончил поездку и каковы причины его отказа. Также рекомендуется указать номер автомобиля и время заказа. Если не удалось связаться с операторами, можно воспользоваться функцией «Нашел проблему?» в приложении и выбрать нужную категорию. Важно помнить, что Яндекс Такси в первую очередь заботится о пользователе и готово решать любые возникающие проблемы. Как только операторы получат сообщение, они сразу же примут меры для решения проблемы и свяжутся с водителем, чтобы найти оптимальное решение.

Что делать если таксист едет не в ту сторону

Время от времени при поездке на такси возникают ситуации, когда водитель портит настроение клиенту, например, едет в неправильном направлении или допускает другие нарушения. В первую очередь, клиенту следует попросить таксиста остановить машину и объяснить ему свои претензии. Но если водитель продолжает оскорблять или угрожать, то нужно обратиться за помощью к полиции, позвонив на номер 102. Обычно звонок оказывает достаточное давление на таксиста и может убедить его изменить свое поведение, а в случае наличия серьезных нарушений — привлечь к ответственности. Главное — не поддаваться на провокации и оставаться спокойным, сохраняя свои права и безопасность.

Если водитель просто не приехал на место вызова, то можно попробовать связаться с ним через приложение Яндекс Такси или позвонить на его номер телефона, который указан в приложении. Если он не берет трубку, можно отменить заказ и вызвать другого водителя. В случае, если уже началась поездка, но водитель прервал ее, то следует создать обращение в службу поддержки. Если проблема не решается, можно оставить жалобу на сайте Яндекс Такси. Лучше всего общаться с операторами или водителями вежливо и решать проблемы мирно, чтобы избежать негативных последствий. В целом, для избежания проблем можно выбирать проверенных водителей и оставлять отзывы о качестве их работы.

Все права защищены © 2023.

Такси — это удобный и распространенный вид транспорта, который предоставляет возможность быстро и комфортно перемещаться по городу. Отличительной чертой такси является его доступность: оно доступно практически в любое время суток и способно обеспечить быструю доставку в нужное место. С профессиональными водителями за рулем и разнообразными тарифами, такси является надежным способом передвижения как для поездок на работу и деловых встреч, так и для путешествий и поездок по городу.

Что делать если водитель яндекс такси отказывается везти

Нередки случаи, когда водитель Яндекс Такси не завершил поездку или вовсе отказался от неё. В такой ситуации таксист обязан помнить о возможных негативных последствиях, а клиент должен знать свои права и способы их защиты.

яндекс такси водитель отказался везти

Причины отказа

Шофёр имеет право отказать пассажиру в поездке, но для этого он должен иметь весомые аргументы.

Причины для отказа могут быть следующими:

Кроме того, таксист может завершить поездку раньше намеченного пункта, если автомобиль не может продолжить движение в связи с плохой дорогой и риском повреждения машины.

Но, не смотря на такие проблемы, Шофёр обязан оставаться предельно вежливым. Если приходится отказывать клиенту, он должен аргументировать причину отказа или завершения поездки как пассажиру, так и оператору сервиса Яндекс Такси.

Забытые вещи в Яндекс Такси будут возвращены пассажиру, для этого необходимо связаться с водителем, таксопарком или поддержкой.

Что делать, если таксист отказался заканчивать поездку

Если в Яндекс такси водитель не закончил поездку, то необходимо сразу связать с оператором службы поддержки. Лучше всего оформить обращение с помощью мобильного приложения. При этом важно максимально подробно описать сложившуюся ситуацию: что произошло, каковы причины отказа водителя. Желательно приложить дополнительные фото- и видеоматериалы, подтверждающие факт свершившегося нарушения. Как ещё пожаловаться на водителя Яндекс Такси.

Вот пример ответа службы поддержки:

ответ службы поддержки

Бывают ситуации, когда услуга оказана не полностью – водитель высадил пассажира по каким-либо причинам. После обращения в службу поддержки полная стоимость поездки возвращается клиенту.

Водитель просит отменить заказ

Если до начала поездки водитель в Яндекс такси отказался везти пассажира и попросил отменить поездку, делать это не обязательно. Клиент рискует некоторой денежной суммой, которая будет списана с его счёта. Таксист обязан самостоятельно отменить заказ, елси он по какой-то причине не может его взять.

что делать если водительнь отказывается выполнять заказ

Санкции

Отказы шофёра не приветствуются сервисом извозчика. Если отмены совершаются многократно, это существенно влияет на личный рейтинг таксиста. С каждой новым отказом он будет понижаться и в конечном итоге приведёт к значительному сокращению потенциальных заказов. Иногда водитель отстраняется от работы на неопределённый срок.

В современном мире у людей много возможностей для вызова такси, но все большую популярность набирает служба от Яндекса. Этот крупнейший перевозчик в короткие сроки завоевал репутацию надежного, быстрого и ответственного партнера. Который строго следит за качеством предоставляемых услуг. Отчасти это связано с системой рейтинга водителей, но также предусмотрена возможность подачи жалобы на водителя Яндекс Такси.

Обработка жалоб позволяет сервису повышать качество обслуживания.

куда пожаловаться на водителя яндекс такси

Способы подачи жалоб

Каждому клиенту следует знать, что его права подкреплены правилами и законами. При это не каждый в курсе, как и куда жаловаться на водителя Яндекс Такси, который плохо справляется со своими обязанностями или предоставляет услугу на ненадлежащем уровне.

В мобильном приложении

через приложение на телефоне

В данном случае важно детально и грамотно изложить суть претензии, чтобы ее рассмотрели и удовлетворили. В таком случае после рассмотрения ситуации пассажиру могут возвратить средства, которые он заплатил за поездку. О том, как правильно написать жалобу на водителя Яндекс Такси мы расскажем ниже.

На официальном сайте

Ранее мы рассказывали, как вызвать Яндекс Такси. Во время или после поездки пассажир может опубликовать жалобу на обслужившего его водителя на официальном сайте компании Яндекс. Для этого есть отдельная страница помощи.

яндекс такси подать жалобу на водителя через сайт

Жалоба на водителя по телефону Яндекс Такси не так эффективна, как писменный отзыв!

Процедура очень проста и не отнимет много времени. В зависимости от выбранной причины жалобы, вам потребуется заполнить определенные пустые поля.

Основными среди них являются следующие:

  • Имя клиента, который подает жалобу.
  • Адрес e-mail. Он обычно заполняется автоматически, если вы входите с собственного аккаунта, но при желании можно вписать любой адрес электронной почты.
  • Номер телефона (именно он должен быть привязан к мобильному приложению, с которого была вызвана машина).
  • День вызова авто и время поездки (чем точнее укажите, тем лучше).
  • Галочка возле отметки о том, понравилась вам поездка или нет.
  • Отзыв о самой поездке, где подробно излагаются детали поездки, суть претензии и пр.

В конце вы лишь нажимаете кнопку отправки оформленной жалобы. Как только заявка будет принята и проверена, с вами свяжутся и дадут ответ.

Оставить жалобу на водителя Яндекс Такси через официальный сайт удобно с персонального компьютера. На смартфоне намного удобнее воспользоваться приложением.

Исходя из информации на странице можно выделить несколько наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются пассажиры:

  • невозможность произвести оплату;
  • неработающий промокод;
  • проблемы с подпиской;
  • отсутствие отчетности о прежних поездках;
  • забытые в машине личные вещи.

Все эти пункты вы найдете в левой части экрана и сможете выбрать один из них, в зависимости от возникшей ситуации.

По телефону горячей линии

Номера телефона для жалоб на водителя Яндекс Такси отличаются в зависимости от городов. Горячая линия есть в каждом крупном населенном пункте, а узнать номер можно на сайте компании. Связаться с оператором можно не только для того, чтобы пожаловаться на водителя, но и для консультации по любым интересующим вопросам. Служба поддержки создавалась Яндексом для того, чтобы повысить качество предоставляемых услуг и обеспечить стабильную работу службы в целом.

как пожаловаться на яндекс такси по телефону

Другие способы

Это не транспортная компания, а служба Такси. Конкретно перевозками занимаются специализированные автопарки, которые работают по лицензиям, поэтому жаловаться на водителей можно и самим руководителям этих таксопарков.

Еще некоторые оставляют жалобы в виде отрицательных отзывов на страничках в соцсетях транспортной компании или самой службы. Также существуют различные сервисы, типа Отзовика и ему подобных.

На нашем сайте создан специальный раздел с отзывами пассажиров Яндекс Такси! Напишите своё мнение о работе службы!

Еще существует региональное транспортное управление, в которое можно пожаловаться. Адреса e-mail, номера телефонов и другие контактные данные для своего региона вы найдете на официальном сайте администрации.

В крайнем случае, когда ситуация действительно серьезная, можно обратиться в суд или сразу в прокуратуру. В них нужно подавать заявление, если водитель совершил злодеяния, наказуемые согласно уголовному кодексу страны.

Причины подачи жалоб

В компании контролируется все, поэтому каждый промах водителя или небрежное отношение к своей работе может быть наказано. В этой службе много преимуществ, которых лишены другие похожие компании. Когда пассажир остается чем-либо недоволен, он имеет полное право пожаловаться на водителя Яндекс Такси по телефону, через приложение или официальный сайт.

Причин, побудивших его на это, может быть множество:

  • Пассажир заметил, что его возят кругами или водитель следует по запутанному маршруту, искусственно увеличивая протяженность маршрута.
  • Водитель включил счетчик до того, как пассажир сел в машину. Клиент ждет транспортное средство, а шофер в приложении поставил отметку о том, что посадка уже совершена и автомобиль двинулся по маршруту.
  • Таксист поставил отметку о прибытии к клиенту, хотя сам ещё находится в пути.
  • Пассажир заказал машину через мобильное приложение, но она так и не была подана по указанному адресу.
  • Авто не соответствует требованиям к чистоте и качеству согласно действующим тарифам или пассажир отметил отсутствие условий для комфортной поездки.
  • Нарушение правил дорожного движения водителем.
  • Таксист находится под наркотическим или алкогольным опьянением.
  • Шофер хамит, курит в салоне, громко разговаривает по телефону или отказывается сменить/выключить музыку.

Это лишь общий перечень причин, по которым можно написать жалобу в Яндекс Такси, а вообще вы можете пожаловаться на таксиста и в других случаях, если вам что-либо не понравится в его действиях.

Бывают случаи, что водитель намеренно озвучивает пассажиру завышенную стоимость поездки. В этом случае необходимо проверить сумму, указанную в приложении. Если имеет место факт обмана — обязательно напишите жалобу. Кроме того, перед заказом можно узнать, сколько стоит Яндекс Такси для вашего маршрута.

Как сформулировать жалобу?

Чтобы от обращения действительно был какой-нибудь результат, ее необходимо грамотно оформлять с указанием всех деталей и подробностей.

Чтобы пожаловаться на водителя Яндекс Такси по телефону или через приложение, придерживайтесь следующих несложных правил и рекомендаций:

  • жалоба должна быть изложена максимально подробно, но лаконично;
  • нужно указать максимум сведений о водителе, его машине, времени оформления заказа, маршруте следования и т.д.;
  • избегайте агрессии и эмоциональных фраз;
  • не делитесь личными впечатлениями и не судите водителя, а просто беспристрастно и последовательно выкладывайте реальные факты;
  • используйте деловой стиль написания без вычурных слов и словесных оборотов, которые неуместны в данном случае.

Чем точнее и подробнее вы изложите обстоятельства, тем выше ваши шансы доказать свою правоту, наказать водителя и в некоторых случаях вернуть средства за поездку.

Дополнительно мы предлагаем вам оставить отзыв о поездке в специальном разделе нашего сайта — отзывы клиентов Яндекс Такси.

Жалоба в Роспотребнадзор

Кроме всех вышеупомянутых способов оформления жалоб в Яндекс Такси, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор. Откройте страницу официального сайта с интернет-приемной для граждан, чтобы изучить полезную информацию и найти контакты для связи. Сама форма для подачи заявки находится на другой странице , но сначала изучите все детали и инструкцию по заполнению и отправке формы.

Написание жалобы на водителя Яндекс Такси на сайте Роспотребнадзора не вернет вам деньги за поездку, но позволит наказать недобросовестного водителя. Таким образом, таксопарк избавиться от подобных сотрудников, а качество предоставляемых услуг возрастет. Если все пассажиры будут молча терпеть хамство и другие выходки таксистов, это ни к чему хорошему не приведет.

Отзыв в службу поддержки

Как наказывают водителей?

Когда водителя постоянно заваливают негативными отзывами и жалобами, его рейтинг неизбежно падает. Если так будет продолжаться какое-то время, ему придется заново проходить аттестацию в компании, а также с него могут взыскать штраф, заблокировать доступ к приложению или уволить.

Для более серьезного наказания для таксиста обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Это отнимет больше времени и сил, но все зависит от ситуации – не всегда все это оправдано. С финансовой стороны эти разбирательства тоже малоприятны, поэтому решайте сами, насколько далеко вы готовы зайти.

Стоит ли писать жалобы?

В сегодняшней статье мы расскажем, как отменить заказ в Яндекс Такси, какие штрафные санкции за этим могут последовать и по каким причинам это обычно происходит? Если вы водитель, не рекомендуем беспорядочно отменять поступающие или отправляемые заявки, так как это может привести к блокировке Личного кабинета и невозможности зарабатывать или пользоваться услугами службы.

Для пассажиров все намного проще. Вы можете без проблем отозвать заявку, но иногда за отмену спишут некоторую денежную сумму. Далее расскажем о причинах списания.

отмена заказа

Отмена заказа пассажирами

О том, как заказать Яндекс Такси мы рассказывали ранее. В сервисе возможна отмена заказа пассажирами. Причин для этого может быть множество, среди которых слишком долгое ожидание автомобиля или появление более выгодного предложения.

Чаще всего проблемы при вызове машин возникают у людей в часы пик, когда сотрудников сервиса для обработки всех заявок попросту не хватает. В этом случае повышается и цена поездок. В утренней суете, когда все опаздывают на работу, а вызванное авто задерживается, пассажиры часто осуществляют отмену заказа Яндекс Такси.

Некоторые делают это, решая поехать на общественном транспорте или просто передумав куда-либо ехать – у каждого человека могут быть свои обстоятельства. Главное иметь реальные объективные причины, а не просто отменять все подряд заявки.

Отмена в мобильном приложении

как отменить заказ в яндекс такси приложение

При этом придется обозначить причину своего решения:

    • ошибочный вызов автомобиля;
    • водитель попросил сделать отмену;
    • машины долго нет;
    • таксист уехал в противоположном направлении;
    • другое.

    Когда пользователь отменяет вызов, он может продолжить использовать сервис и вызвать новое транспортное средство. Главное не злоупотреблять отказами, так как у каждого клиента есть рейтинг.

    Посмотреть историю поездок в Яндекс Такси так же можно через приложение.

    Отмена по телефону

    Если нет мобильного приложения под рукой, как отменить Яндекс Такси по телефону? Сделать это можно с помощью диспетчерской службы. номер телефона службы в своем городе можно узнать на официальном сайте или на странице компании перевозчика. Связавшись с оператором, сообщите, что отказываетесь от предоставляемой услуги. При этом желательно объяснить причину, но никто не запрещает вам от этого отказаться. Главное успевать отменять заказы до тех пор, пока машина еще не была подана на указанный адрес.

    Есть ли штраф при отмене заказа клиентом?

    Сразу обозначим, что пассажиров компания не штрафует, однако некоторую денежную сумму можно потерять. Лучше знать, как отменить заказ в Яндекс Такси правильно, чтобы не было проблем.

    Одна из неприятностей при отмене заказов по телефону или в приложении заключается в падении рейтинга. Более того, если вы отмените заявку в тот момент, когда автомобиль уже приедет на место, с вашего счета будет списана стоимость минимальной поездки (ее размер зависит от конкретного региона).

    Полезная информация для пассажиров: Как распечатать чек Яндекс Такси.

    Водитель просит об отмене заказа

    Если при вызове машины Яндекс Такси водитель просит вас отменить заказ, несколько раз подумайте, прежде чем соглашаться на необычную просьбу. Учтите, что за каждый отказ ваш рейтинг падает, но зачем же это сотрудникам компании?

    яндекс такси водитель просит отменить заказ

    Отмена заказов водителями сервиса

    Таксисты, как и пассажиры, тоже могут отменять полученные заявки по тем или иным причинам. Сделать это можно исключительно при помощи мобильного приложения Таксометр, в котором предусмотрена специальная функция.

    Как отменить заказ через Таксометр?

    Сразу оговоримся, что отмена и игнорирование (не принятие) заявок – это две совершенно разные вещи. В первом случае сотрудник службы принимает заявку от клиента, а впоследствии отменяет, а во втором отклоняет сразу без принятия.

    Мы разберемся, как отменить заказ в Яндекс Такси, если он был принят. Для этого нужно открыть мобильное приложение Таксометр и выполнить следующие действия:

    Опытные партнеры настоятельно не рекомендуют отказываться от поездок, которые были приняты. В противном случае будут снижаться показатели рейтинга, а это повлияет на количество поступающих заявок, начисление бонусов и неизбежно отразится на доходе.

    Причины отказа

    По каким причинам водители могут отказываться от принятых заказов? В приложении Таксометр на этот случай предусмотрено несколько пунктов, среди которых нужно выбрать всего один:

    • Клиент не выходит, хотя прошло более 10 минут.
    • Не подходит предложенный тариф.
    • Клиент не отвечает на звонки.
    • Потенциальный пассажир уехал на другой машине.
    • Поездка не оплачена.
    • В пути водитель попал в аварию.

    отказ от водителя

    Можно указать в комментарии любой другой комментарий, однако отказываться лучше только в крайних ситуациях. К уважительным причинам отказа со стороны таксиста, при которых не падает рейтинг, относятся:

    • самостоятельная отмена заказа пассажиром;
    • заявку отменили диспетчеры таксопарка;
    • клиент не вышел на место прибытия авто в назначенный срок или уехал на другом авто;
    • остановка автоинспектором или ДТП.

    Все остальные причины считаются в Яндекс Такси неуважительными, поэтому за ними последуют штрафные санкции и снижение показателя рейтинга. Ниже скриншоты с официального сайта.

    информация с сайта ЯТ

    информация с официального сайта об отказе

    Какие штрафы накладываются на водителей?

    Сервис не предусматривает взыскания реальных средств за отмену заказов водителями Яндекс Такси, а подобные действия могут отражаться только на рейтинге. Если он просядет слишком сильно, вы потеряете возможность принятия новых заказов, так как аккаунт заблокируется. Произойти это может на срок от нескольких часов до недели и на более длительный срок.

    Опытные водители советуют даже при острой необходимости отменять не более 30 процентов принимаемых заявок. Такой показатель отказов еще можно списать на условия работы и всевозможные форс-мажоры, но если делать это чаще, блокировка аккаунта неизбежна!

    Летом на дорогах Новосибирска стало меньше водителей и цены немного подросли

    У новосибирских таксистов появилась привычка — они берут заказ через агрегатора, но потом отказываются выполнять его. Горожане жалуются, что водители такси требуют отменить заказ, проезжают мимо или делают видимость, что прибыли на место, а сами в это время прячутся подальше от клиента в надежде, что тот все-таки отменит заказ. Корреспондент НГС Александра Бруня поговорила с возмущенными новосибирцами и узнала у водителей, почему они так поступают и что может изменить ситуацию.

    Что происходит

    В середине июля читательница НГС Ксения вызвала такси в Первомайский район, но водитель попросил отменить заказ.

    В итоге она уехала на другой машине, а первый водитель немного постоял на улице Гурьевской и поехал дальше. Через полчаса техподдержка подарила Ксении промокод на 100 рублей. Оператор пообещал, что рейтинг водителя будет понижен.

    Другая сибирячка почти час не могла уехать в Краснообск в воскресенье днем.

    Служба поддержки каждый раз обещала девушке разобраться в ситуации.

    — Это же был день, воскресенье — никаких пробок, доехали бы за полчаса. Такое поведение таксистов совсем непонятно, — недоумевает девушка.

    Таких историй от разъяренных новосибирцев сотни — и в соцсетях, и на сервисе Flamp, а водители не скрывают, что поступают так всё чаще и чаще.

    Он говорит, что ему намного выгоднее сделать так, чтобы не выполнять заказ, если он видит, что путь слишком длинный.

    — Берешь заказ, например, с улицы Блюхера, подъезжаешь и узнаешь, что надо в Криводановку везти или в Пашино. А туда ехать — в пробках стоять, да и заказы оттуда не взять, по деньгам совсем копейки выходят. И всё. И ты стоишь, ждешь, когда человек сам отменит, или пишешь ему прямо, что не повезешь, — рассказывает Анатолий. — Конечно, попросишь отменить заказ, потому что активность иначе снимут. Хотя если она у тебя и так не позволяет видеть конечную точку — ситуацию это не изменит. И наказание более серьезное, если ты совсем не берешь заказ, нежели на него пожаловались. И если ты буквально два заказа не взял, то ты больше за день не видишь, куда люди едут. А то, что отменят сами заказ, больше вероятности.

    Не спасет клиентов, по словам таксиста, и расчет за наличные, хотя такие заказы водители берут охотнее:

    — Если заказ за наличку, то водитель просто выжидает 8 минут в 300 метрах и может сам его снять, и тогда совсем никаких последствий.

    Анатолий считает, что ситуацию может изменить только смена условий работы таксистов:

    Историй о том, как водители такси отказываются от относительно далеких поездок по городу (и уж тем более загород), мы слышали и описывали немало. Причину такого поведения объясняли и сами таксисты: выгоднее сделать несколько коротких поездок, чем одну длинную — по крайней мере, так считают некоторые. А для клиента это всегда стресс: приходится ругаться, терять время, искать другую машину. Обычно после такого следует жалоба в службу поддержки, но один из наших читателей пошел дальше и написал в Транспортную инспекцию. Чем все закончилось?

    Поездка была с улицы Маршала Лосика в Большой Тростенец. Ничего такого: полчаса или около того по МКАД. Стоимость, если интересно, 15,5 рубля.

    Ситуация для клиента крайне неприятная, наверняка многие знают об этом не понаслышке.

    — Я бы, может, так и не разозлился, но тогда был сильный ветер, мы с детьми уже вышли на улицу, даже прошли немало в его сторону. В итоге еще 12 минут ждали в такую погоду другую машину, — возмущен собеседник.

    К слову, следующий автомобиль обошелся дороже — 19,4 рубля.

    Понятное дело, что результатом стали жалобы, причем не только в службу поддержки сервиса. Но обо всем по порядку.

    Жалоба в службу поддержки

    Наш читатель обратился в поддержку, изложив ситуацию. Ему принесли извинения, сообщили, что за несоблюдение правил сервиса водителя могут от него отключить, предоставили промокод на 3 рубля.

    Жалоба в Транспортную инспекцию

    Многие пассажиры этим бы и ограничились, но только не наш читатель. Он обратился с жалобой в Транспортную инспекцию Министерства транспорта и коммуникаций с просьбой провести проверку действий перевозчика на соответствие правилам автомобильных перевозок пассажиров и даже рассмотреть вопрос о лишении лицензии. Все серьезно, хоть, напомним, такси — вид деятельности нелицензируемый в Беларуси (по крайней мере, на данный момент).

    После жалобы пассажира, водителя такси вызвали для разбирательства. Он подтвердил, что отказался от выполнения перевозки. Этим самым водитель нарушил п. 164 Правил автомобильных перевозок пассажиров, который гласит, что водитель автомобиля такси обязан в числе прочего доставлять пассажиров по указанным ими адресам в пределах обслуживаемой территории.

    Раз уж механизм проверок был запущен, то и контроль проводился, что называется, по всем фронтам. В частности, было выявлено отсутствие у водителя пройденного обучения в рамках образовательной программы обучающих курсов в соответствии с программой, утвержденной Минтрансом. Дальше: у автомобиля Volkswagen Polo не было допуска к участию в дорожном движении — не пройден техосмотр.

    Итого: три административные статьи после отказа выполнять поездку.

    Вместе с тем указанные нарушения относятся к административным проступкам (ч. 2 ст. 2.2 КоАП), а лицо, совершившее административный проступок, освобождается от административной ответственности с вынесением ему предупреждения при одновременном соблюдении следующих условий (ч. 1 ст. 8.3 КоАП):

    • человек признал факт совершения им правонарушения и выразил согласие на освобождение от административной ответственности с вынесением предупреждения;
    • в течение одного года до совершения административного проступка на него не налагалось административное взыскание и человек уже не освобождался от административной ответственности за такое же нарушение.

    Короче говоря, таксист вину признал, в течение года за подобные нарушения к ответственности не привлекался, поэтому Транспортная инспекция ограничилась в отношении него лишь предупреждением.

    А вот за непройденный техосмотр штраф все-таки выписали по ч. 5 ст. 18.11 КоАП — на автопарк, который является собственником автомобиля.

    Наш читатель считает, что другие пассажиры, которых отказались везти в такси, могут принять его действия за образец.

    — Я и сам раньше, в студенческие годы, подрабатывал в такси. 10 лет назад такого беспредела я не видел. Про такое даже никто не мог подумать тогда, чтобы отказаться от клиента — трезвого, опрятного, с деньгами. Ну да — на другой конец города. А сейчас такси превратилось не пойми во что, — говорит собеседник.

    Есть и другая сторона медали. 10 лет назад такси не было таким массовым, да и поездка на другой конец города наверняка куда больнее ударила бы по кошельку.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *